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項目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)工程具體情況，建立溝通與協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)，制定管理制度，并及時預(yù)見項目實施過程中各階段可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制訂溝通計劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道和所要達到的目標。

項目經(jīng)理部應(yīng)利用各種先進的方法和手段，在項目實施全過程與相關(guān)方進行充分、準確、及時的溝通與協(xié)調(diào)，并針對項目實施的不同階段出現(xiàn)的矛盾和問題，調(diào)整和修正溝通計劃。

項目經(jīng)理部應(yīng)運用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫為技術(shù)支撐，對項目全過程所產(chǎn)生的各種溝通與協(xié)調(diào)信息進行匯總、整理，形成完整的檔案資料，使其具有可追溯性。

溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容涉及與項目實施有關(guān)的所有信息，尤其是需要在各相關(guān)方共享的核心信息，包括內(nèi)部關(guān)系、近外層關(guān)系、遠外層關(guān)系等。

溝通管理計劃的編制應(yīng)符合下列規(guī)定：

1 由項目經(jīng)理主持編制；

2 根據(jù)建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理單位的要求和規(guī)定編制；

3 根據(jù)與分包商簽訂的合同編制；

4 根據(jù)項目管理企業(yè)的相關(guān)制度編制；

5 根據(jù)國家法律法規(guī)和當?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定編制；

6 根據(jù)工程的具體情況編制。

項目溝通管理計劃按內(nèi)容分主要有：施工進度、質(zhì)量、安全、成本、資金、環(huán)保、設(shè)計變更、索賠、材料供應(yīng)、設(shè)備使用、人力資源、文明工地建設(shè)、思想政治工作等；按時間分主要有：項目管理實施規(guī)劃、年度計劃、半年計劃、季度計劃、月計劃、旬計劃、周計劃等。

項目溝通管理計劃應(yīng)明確溝通的具體內(nèi)容、對象、方式、目標、責任人、完成時間、獎罰措施等，并定期或不定期地進行檢查、考核和評價，確保溝通計劃落到實處。

內(nèi)部關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，主要包括項目經(jīng)理部與項目管理企業(yè)、與內(nèi)部作業(yè)層、以及項目經(jīng)理部各職能部門和人員之間的各種關(guān)系等；溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)嚴格遵循項目管理企業(yè)的各項規(guī)章制度。

1.與項目管理企業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)，主要依據(jù)《項目管理目標責任書》，由項目管理企業(yè)下達責任目標、指標，并實施考核、獎懲；

2.與內(nèi)部作業(yè)層之間的溝通與協(xié)調(diào)，主要依據(jù)《勞務(wù)承包合同》和項目管理實施規(guī)劃?！秳趧?wù)承包合同》由項目經(jīng)理部與作業(yè)層協(xié)商簽訂，項目管理實施規(guī)劃由項目經(jīng)理部根據(jù)《項目管理目標責任書》編制；

3.項目經(jīng)理部各職能部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，重點解決業(yè)務(wù)接口矛盾，應(yīng)按照各自的職責和分工，顧全大局、統(tǒng)籌考慮、相互支持、協(xié)調(diào)動作。特別是對人力資源、技術(shù)、材料、設(shè)備、資金等重大問題，可通過工程例會的方式研究解決；

4.項目經(jīng)理部人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，通過做好思想政治工作，召開黨小組會和職工大會，加強教育培訓，提高整體素質(zhì)來實現(xiàn)。

近外層關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，是指由合同建立起來的與外單位的關(guān)系，主要涉及建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理企業(yè)和分包商等。項目經(jīng)理部在與這些單位進行溝通和協(xié)調(diào)時，應(yīng)按照企業(yè)法定代表人的授權(quán)實施。

1.施工準備階段，項目經(jīng)理部應(yīng)要求建設(shè)單位按規(guī)定時間履行合同約定的責任，并配合做好征地拆遷等工作，為工程順利開工創(chuàng)造條件；要求設(shè)計單位提供設(shè)計圖紙、進行設(shè)計交底，并搞好圖紙會審；引入競爭機制，采取招標的方式，選擇施工分包和材料設(shè)備供應(yīng)商

簽訂合同。

2.施工階段，項目經(jīng)理部應(yīng)按時向建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理等單位報送施工計劃、統(tǒng)計報表和工程事故報告等資料，接受其檢查、監(jiān)督和管理；對撥付工程款、設(shè)計變更、隱蔽工程簽證等關(guān)鍵問題，應(yīng)取得相關(guān)方的認同，并完善相應(yīng)手續(xù)和資料。對施工單位應(yīng)按月下達施工計劃，定期進行檢查、評比。對材料供應(yīng)單位嚴格按合同辦事，根據(jù)施工進度協(xié)商調(diào)整材料供應(yīng)數(shù)量。

3.竣工驗收階段，按照建設(shè)工程竣工驗收的有關(guān)規(guī)范和要求，積極配合建設(shè)單位搞好工程驗收工作，及時提交有關(guān)資料，確保工程順利移交。

遠外層關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，是指由法律、法規(guī)和社會公德等決定的關(guān)系，主要涉及政府有關(guān)職能部門如建委、城管、環(huán)保、公安、司法等，新聞機構(gòu)，社區(qū)街道及其居民等。項目經(jīng)理部應(yīng)自覺以法律、法規(guī)和社會公德約束自身行為，在出現(xiàn)矛盾和問題時，首先應(yīng)取得政府部門的支持、社會各界的理解，按程序溝通解決；必要時借助社會中介組織的力量，調(diào)節(jié)矛盾、解決問題。

對項目實施各階段出現(xiàn)的矛盾和問題，項目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)溝通與協(xié)調(diào)的進展情況和結(jié)果，按程序要求通過各種方式及時將信息反饋給各相關(guān)方，實現(xiàn)共享，提高溝通與協(xié)調(diào)的效果。